【企業理念】私たちは、お客様の豊かな暮らしとふるさとの文化の向上に貢献するため、時代に即応した品質の高い「商品・サービス・ライフスタイル」を提案します。
この企業理念を実現するために日々お客様と向き合っています。百貨店という名前は「百（数多い）貨（商品）を取り扱うこと」に由来します。お客様一人ひとりのご要望やお悩みを販売員が親身に伺って、それにふさわしい商品をご提案し、お買い上げいただきます。
自分へのご褒美に素敵な物が欲しい！大切な人に素敵な物を贈りたい！そう思った時に一番に頼っていただけるお店を目指しています。

トキハが開店した１９３６年４月１日、地元商店街の関係者である６人の創業者が初日の混雑ぶりを感慨をもって眺めていました。２年前に開業した近所のデパートに刺激され「俺たちもデパートをつくろう」と商店街の店主らが力を合わせて作り上げた大分の２番目のデパートがトキハです。現在のロゴには、社花のひまわりが次第に成長し立ち上がっていく姿と、３つの輪は“お客様”“おおいた”“トキハ”が一筆書きで１つの輪になっていることを表しています。ひまわりには私たちがお客様に提供するサービスがトキハの独りよがりにならない様に「いつも太陽（お客様）の方向を向いていよう」という想いが込められています。

百貨店は小売・流通業の中でも「対面接客」を重視しています。全てのお客様が自分の欲しい商品を具体的にイメージ出来ているわけではありませんので、販売員はお客様の欲しい商品を自然に引き出すことが求められます。
また高品質な商品をお客様に納得してお買い上げいただくためには、販売員への信頼や説得力が不可欠です。接客の技術や商品の知識を日々アップデートしていき、それがお客様満足につながった際には大きな喜びとやりがいを実感できます。

入社後は研修を実施した後で配属が決まります。配属は「店舗・フロア・売場」です。トキハでは個人の売上ノルマはなく売場単位で予算を目指しますので、自然と協力的で明るい雰囲気になります。ただ売場では常にお客様の目がありますので、明るい中にも緊張感がある職場の雰囲気と言った方が正確かもしれません。メリハリのある環境の中で仕事をしています。

「ホスピタリティ」です。トキハは「小売業＝物を売る」ことを仕事としていますが、一方的に売りたい物を売る仕事ではありません。お客様のニーズが何よりも大切です。ニーズを理解するためにお客様一人ひとりのことを親身になって考え行動します。百貨店にご来店されるお客様は私たちトキハの販売員に「上質な接客」を求めてご来店されます。その期待に応え続けることで「ホスピタリティ」の高い人材が育っていきます。売場での日々の販売が私たちを成長させてくれます。